Awake Health · Linha de Cuidado · Comercial

Pipeline de Longevidade

Um funil único, do anúncio ao Ganho. Na consulta, a pessoa contrata a Linha de Cuidado (R$ 20–35 mil, consulta inclusa) ou paga só a consulta avulsa (R$ 1.500). Os dois são ganhos, com produtos diferentes. Os números são exemplos editáveis, a calibrar com a Helena.
Números ilustrativos. As taxas, o CAC, o ROAS e a margem de contribuição (48%) desta página são exemplos, para treino e simulação. Serão calibrados com o histórico real da Helena antes de virarem meta. A estrutura do funil (etapas, responsáveis e atividades) já é a oficial.
Quem é quem no funil
Marketing
Equipe da originação paga. Gera demanda qualificada, do anúncio ao lead pontuado. Atua das Impressões ao SQL/MQL.
SDR (Pré-venda)
Conduz a venda da consulta e a preparação até o comparecimento: contato, qualificação, explicação, negociação, acompanhamento da anamnese e dos exames e a cadência anti-ausência.
Médico
Executa a consulta, avalia o caso e desenha a Linha de Cuidado. Faz a maior parte da venda pela persuasão clínica.
Closer (Heloisa Caires)
Fecha a venda da Linha que sai da consulta. Trata objeção, preço e condições. Vitória: o contrato da Linha.
Concierge presencial
Recebe o pagamento no atendimento presencial (consulta avulsa) e apoia a cobrança quando a Linha é paga na unidade.
Financeiro
Confirma os recebimentos da consulta e do contrato da Linha.
Glossário: SDR, Closer, Anamnese, Consulta avulsa, MQL, SQL, CAC, ROAS, Margem de contribuição, LTV:CAC, SLA, x-to-sale

SDR: profissional de pré-venda que conduz a venda da consulta, do primeiro contato até o comparecimento.

Closer: profissional que fecha a venda da Linha de Cuidado (objeção, preço e condições). Na Awake, a Heloisa Caires.

Anamnese: questionário clínico que o paciente responde antes da consulta; acompanha o pedido de exame.

Consulta avulsa: quando a pessoa faz e paga só a consulta (R$ 1.500) e não contrata a Linha. É um ganho menor, não uma perda.

MQL: lead qualificado pelo perfil declarado no formulário, sem contato humano ainda.

SQL: lead que a pré-venda confirmou ter perfil e interesse reais.

CAC: custo de aquisição (mídia dividida pelo número de Linhas).

ROAS: retorno sobre o investimento em anúncios (margem de contribuição dividida pela mídia).

Margem de contribuição: o que sobra do faturamento depois dos custos diretos (médico, exames, materiais), antes da mídia e dos impostos. Na Awake, cerca de 48%. É a base do cálculo de retorno.

LTV:CAC: relação entre o valor que cada Linha gera (aqui, a contribuição por Linha) e o custo de adquiri-la (CAC de mídia).

SLA: prazo máximo combinado para uma ação (no primeiro contato, responder em menos de cinco minutos).

x-to-sale: quantos de uma etapa são necessários para uma venda.

Como ler esta matriz
  1. Cada coluna é uma etapa, da esquerda (anúncio) à direita (Ganho).
  2. Cada linha é uma dimensão de gestão (responsável, objetivo, atividades, gatilho, indicador).
  3. A linha Gatilho de passagem mostra o que o cliente faz para avançar, não a tarefa do time.
  4. A faixa dourada inferior é a simulação. Cada porcentagem é quanto daquela etapa avança para a próxima (na Consulta, é o percentual que contrata a Linha). Altere as porcentagens e as premissas; tudo recalcula na hora.
  5. O retorno (ROAS, LTV:CAC, resultado) é calculado sobre a margem de contribuição (cerca de 48% do faturamento, já líquida dos custos diretos), não sobre o faturamento. A mídia é descontada por cima.
Um só Ganho, com dois produtos: a Linha de Cuidado (a meta) e a consulta avulsa. Quem faz a consulta e não leva a Linha não é perda — é um ganho menor. A conversão da consulta para a Linha (o fechamento presencial) é o número que move o resultado.
Premissas (edite)
Matriz do pipeline
Clique no título de um grupo (Playbook / Simulação) para recolher. Arraste a borda direita de uma coluna para mudar a largura, como no Excel.
Matriz de conversões entre etapas (x-to-sale)
Leia uma linha (onde o lead está) e siga até as duas colunas destacadas: Consulta e Linha. O número é a conversão acumulada; abaixo dele, quantos daquela etapa equivalem a uma Linha. Recalcula junto com a simulação.
Resultado (síntese do funil acima)